海尔优家APP 家电服务可在线解决

　　7月10日，海尔优家APP正式启用远程可视化服务，用户使用智能家电的难题可以通过在线视频交流获得更便捷、更精准的解决方案。至此，随着可视化模块的上线，海尔在远程服务方面再次实现了功能升级，在移动端和产品端同时打造了两大服务入口，初步形成了一套完整的智慧服务系统。

　　据悉，此次远程可视化服务上线后，在产品方面将为海尔馨厨冰箱、海尔魔镜等智能家电提供功能更强大、体验更流畅的在线服务，并将陆续接入更多的智能家电。在用户体验上，通过移动端工具实现与用户“面对面”交流，使用户体验智慧家庭的服务保障得到进一步完善。

　　首次体验魔镜的记者在海尔智慧展厅里尝试了一键开启视频功能，通过智慧服务坐席的专业指导，迅速切换到了想要的界面，整个过程仅仅耗时几分钟，完全摆脱了初次操作的生疏感。据了解，此次海尔优家APP上线的远程服务不仅在功能体验方面实现了大范围升级，而且在服务渠道上也为用户拓展了从移动端到产品终端的组合式解决方案。

　　具体来说，移动端以优家APP作为接口，用户通过手机、Pad等智能工具，就能够进行“一键报修”“一键视频”“一键评价”等便捷操作。以此次启用的“一键视频”为例，在语音指导无法解决问题的情况下，智慧服务坐席可以指导用户开启该功能进入视频状态，直接通过可视化交流引导用户进行正确操作。

　　产品终端则以馨厨冰箱、魔镜等智能家电作为接口，借助海尔智能家电的智慧屏，用户只需简单操作就能在实现“一键呼叫”“远程控制”“自助服务”3大功能体验：

　　一键呼叫功能，用户可以利用产品终端一键接通智慧服务坐席，通过在线语音指导迅速获得解决方案;

　　远程控制功能，当用户无法自行解决问题时，智慧服务坐席可以在获得用户同意的情况下，通过后台对智能家电实施远程控制，代为解决操作问题，或进行故障筛选。如果确定需要上门服务，后台大数据可以同步给智慧服务兵，协助其精准排除故障;

　　用户也可以通过产品终端的自助服务功能，选择一键自助报修。同时，海尔还基于大数据库中的长期积累，对用户日常使用产品的问题进行了大量分析，并将相关知识库植入到远程服务板块中，便于用户自助服务。例如，用户在操作魔镜时，最常见的“如何切换功能”“如何查找健康数据”“怎样开启娱乐选项”等问题，都会在自助服务栏中一目了然，只要轻轻点开就能找到答案。而后期被用户大量关心的问题会自动进入“热门排行”，真正实现个性化的零距离智慧服务。